LIVRAISON
Article 7 - Frais d’expédition et délais de livraison
Les frais d'expédition comprennent l'affranchissement de votre colis ou de votre lettre suivie, les fournitures et l’emballage, la manutention et l'acheminement jusqu'à votre centre postal. Les frais liés à l'expédition ne sont pas négociables. Ces conditions sont réputées être acceptées en validant votre commande sur la boutique.
Détails des frais de port :
- Lettre suivie pour la France :
Jusqu’à 500g = 4.15 euros
De 500g à 1 kg = 8.30 euros
De 1 kg à 3 kg = 12,45 euros
- Lettre suivie pour l'Europe et le reste du monde :
Jusqu'à 20g = 5,90 euros
Jusqu'à 100g = 7,30 euros
Jusqu'à 250g = 11,50 euros
Jusqu'à 500g = 15,70 euros
Jusqu'à 2 Kg = 24,10 euros
Les commandes sont envoyées avec un numéro de suivi (exception faite des pays dont la lettre suivie n'est pas mise en vente par la Poste) qui vous permet de suivre l’acheminement de votre commande. Nous vous enverrons le numéro de suivi de votre commande dès que celle-ci a été préparée et est prête à être expédiée.
La lettre suivie est livré sans signature en boîte aux lettres du destinataire, dans les 2 à 7 jours ouvrés à partir de l'expédition pour les livraisons en France. Si cette boîte ne peut contenir la lettre ou le colis, un avis de passage y est déposé. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors d’un délai de 15 jours consécutifs pour le récupérer. Au-delà de cette période, le colis nous sera retourné.
Le délai d’expédition de nos articles en vente sur le site est de 1 à 5 jours ouvrés (tous les jours de la semaine, sauf le dimanche et les jours fériés).
Le délai de livraison peut être impacté par les aléas des services de La Poste et ceci indépendamment de notre volonté.
Les délais de livraison indiqués lors de la prise de commande sont des délais moyens, donnés à titre indicatif et pouvant varier selon la destination. En cas de retard de livraison imputables aux services postaux, la responsabilité de Angelane Bijoux ne pourra être engagée. Cela ne donne pas droit à l'acheteur d'annuler la vente, de refuser la marchandise ou de réclamer des dommages et intérêts.
Si vous choisissez de régler par chèque, la commande ne sera traitée qu'à réception et encaissement de votre règlement et les délais d'expédition et de traitement de votre commande seront allongés d'autant.
Le droit de rétractation ne peut en aucun cas s'exercer sur un refus de réception ou une adresse erronée (Loi Macron) qui conduirait à un retour à l'expéditeur. Dans ces cas précis, les sommes engagées à l'expédition ne sauraient être remboursées.
En cas de disparition, les formalités de réclamation seront conjointement exécutées auprès de la poste.
RETOUR
Droit de rétractation - Satisfait ou remboursé
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'étiez pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la date de livraison de votre colis pour exercer votre droit de rétractation (articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation).
Vous devez alors nous en informer par mail à l'adresse angelanebijoux@gmail.com, et nous retourner le produit dans son état d'origine et accompagné de son emballage d'origine, pour échange ou remboursement, dans un délai de 14 jours maximum, à l'adresse : Ariane Reichert - 80 rue Petit – 75019 Paris - France.
Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré. Les articles abîmés, endommagés, utilisés ou salis par le client ne seront pas repris. Vous ne pouvez pas utiliser les produits reçus avant de décider de vous rétracter. Le droit de rétractation vous permet d'examiner les produits de la même manière que vous le feriez dans un magasin. Il ne vous autorise pas à les utiliser librement pendant 14 jours.
Tout retour non conforme ou impropre à la revente sera rejeté et les pièces vous seront réexpédiées.
Si le ou les produits ne sont pas restitués dans le délai de 14 jours, le droit de rétractation sera considéré comme caduque.
Nous accusons réception automatiquement par mail de la réception de votre colis. Le remboursement ou l'échange interviendra suite à la réception et la validation du bon état des marchandises, et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous aurez exercé votre droit de rétractation.
A la réception du produit retourné, le remboursement s’effectuera selon la volonté de l’acheteur sous forme d’un avoir valable 6 mois sur le Site ou d’un remboursement crédité directement sur son compte bancaire ou compte PayPal en fonction du mode de paiement qu'il a utilisé lors de la commande.
les frais de livraison ne seront pas remboursés. Ne seront remboursés, en cas de retour ou d'échange, que le prix des bijoux commandés.
Les frais de retour demeurent à votre charge.
Mauvaise utilisation des produits – Produits détériorés lors de l’acheminement
De manière générale, une mauvaise utilisation des produits ne saurait donner lieu à une réclamation portant sur un remboursement.
Les modèles sont emballés avec grand soin et envoyés dans une enveloppe bulle ce qui leur confère une protection maximale.
Les produits cassés ou abîmés par les services postaux sont remplacés ou remboursés sur l'envoi d'une photographie.
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Réclamations
1) Lors de la Réception des Produits, le Client se doit de contrôler le bon état, les propriétés et le nombre des Produits livrés en présence du livreur ou agent de La Poste.
Il appartient au Client, en sa qualité de destinataire, de faire des réserves précises sur le récépissé du transporteur et de les lui confirmer, conformément aux dispositions de l’article L.133-3 du Code de commerce, par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois jours de la Réception et d'en avertir la boutique Angelane Bijoux par email.
A défaut, le Client ne pourra plus exercer aucun recours fondé sur les dommages, manquants ou avaries, ni à l’encontre du transporteur, ni à l’encontre de la boutique Angelane Bijoux.
2) La commission européenne a mis en place une plateforme pour aider au règlement des conflits concernant le commerce électronique.
Plateforme pour la médiation en ligne : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Exclusion de responsabilité
Les produits vendus sont décrits et présentés avec le maximum d'exactitude. Angelane Bijoux ne saurait garantir que les articles répondent aux attentes spécifiques du client. Le client est seul responsable du choix des produits et de leur utilisation.
Les photographies et les textes reproduits sur le site et illustrant les produits n'entrent pas dans ce champ contractuel. Par conséquent, la responsabilité de Angelane Bijoux ne saurait être engagée en cas d'erreur dans l'une de ces photographies ou l'un de ces textes.
Les articles vendus sur le site Angelane Bijoux sont conformes aux normes et à la législation en vigueur en France. Il appartient au client de vérifier, sous sa seule responsabilité, que ces produits peuvent être importés et utilisés dans le pays de destination.
La responsabilité de Angelane Bijoux n'est pas engagée en cas d'inexécution du contrat en cas de grève totale ou partielle des services d'expédition, en cas de force majeure échappant à son contrôle, pour les raisons suivantes et sans que cette liste soit limitative : inondation, incendie, tempête, grève, émeute, accidents…
Angelane Bijoux n'a, pour toutes les étapes d'accès au site, du processus de la commande, de la livraison ou des services postérieurs, qu'une obligation de moyens.
La responsabilité de Angelane Bijoux ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques, ou de tout fait qualifié de force majeure, conformément à la jurisprudence. De même, sa responsabilité n'est pas non plus engagée à l'égard du contenu des sites Internet sur lesquels des liens hypertextes peuvent renvoyer à partir de son propre site.
En cas de litige ou de réclamation, le client s'adressera en priorité à Angelane Bijoux pour convenir d'une solution amiable.
Litiges
Tous les litiges auxquels les opération de ventes et d'achats conclus en application des présentes Conditions Générales de Vente pourraient donner lieu, concernant tant leur validité, leur interprétation, leur exécution, leur résiliation, leurs conséquences et leurs suites et qui n'auraient pu être résolus entre le vendeur et le client, seront soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.
Le Client est informé qu’il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle, notamment auprès de la Commission de la médiation de la consommation (C. consom. art. L 534-7) ou auprès des instances de médiation sectorielles existantes, ou à tout mode alternatif de règlement des différends (conciliation, par exemple) en cas de contestation.
MODES DE PAIEMENT
Le règlement des achats s'effectue au choix :
â–ª Par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) sur le site sécurisé de la BNP : le client doit indiquer le numéro de sa carte, ainsi que sa date de validité et le cryptogramme inscrit au dos de la carte (numéro à 3 chiffres), directement dans la zone prévue à cet effet.
â–ª Par chèque compensable en France et établi à l'ordre de Ariane Reichert. Dans ce cas, le traitement de votre commande n'est effectué qu'à réception du chèque. Le délai de traitement sera allongé de huit jours environ. Il est indispensable de reporter au dos du chèque le numéro attribué en fin de commande et de l'adresser à : Ariane Reichert - 80 rue Petit - 75019 Paris - France.
Les données que vous nous transmettez lors de votre paiement sont sécurisées et ne transitent pas en clair sur Internet à l’aide du protocole de cryptage SSL. Tous nos moyens de paiement vous garantissent une confidentialité totale de vos informations personnelles et bancaires qui ne sont en aucun cas, ni connues, ni enregistrées par Angelane Bijoux.
Il est obligatoire de régler la totalité des achats à la commande.
Angelane Bijoux se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige en cours, et s'engage à l'en informer.